Người quản lý chuỗi cửa hàng trà sữa gây phẫn nộ khi yêu cầu nhân viên gọi sếp trước gia đình trong trường hợp khẩn cấp

Một thương hiệu trà sữa nổi tiếng của Hàn Quốc đã vấp phải làn sóng phản đối sau khi một quản lý nhượng quyền yêu cầu nhân viên thông báo cho sếp trước khi báo tin cho gia đình trong trường hợp họ gặp tai nạn máy bay.

Chỉ thị này được đưa ra vào ngày 29 tháng 12 đối với các nhân viên làm việc tại cửa hàng trà sữa, trùng với ngày Hàn Quốc chứng kiến thảm họa hàng không nội địa tồi tệ nhất trong lịch sử.

Một chiếc Boeing 737-800 của Jeju Air đã hạ cánh trong tình trạng khẩn cấp sau khi không thể triển khai càng đáp, sau đó trượt khỏi đường băng tại sân bay Muan và đâm vào một bờ kè bê tông.

Một quản lý của một cửa hàng nhượng quyền Gong Cha Korea tại trung tâm thương mại Shinsegae ở Daegu bị cáo buộc đã yêu cầu các nhân viên bán thời gian thông báo cho ông ta trước khi liên lạc với gia đình trong trường hợp họ gặp tai nạn máy bay.

"Hôm nay bạn có thấy vụ nổ máy bay không? Có một số người ra nước ngoài trong kỳ nghỉ. Nếu có tai nạn xảy ra, hãy nhắn tin cho tôi với nội dung ‘tuyển thực tập sinh’ trước khi liên lạc với bố mẹ. Đừng vắng mặt," người quản lý bị cáo buộc đã nói như vậy, theo một tin nhắn được đăng trên mạng xã hội bởi một người tự nhận là thực tập sinh tại cửa hàng nhượng quyền Gong Cha.

Thực tập sinh này còn viết thêm: "Xin đừng ủng hộ Gong Cha bằng cách tiêu tiền ở đó. Đây có thực sự là điều mà một người lớn nên nói với một nhân viên bán thời gian không? Là người trưởng thành, anh không thấy xấu hổ sao? Thật vô cảm."

Mọi người nhanh chóng phản ứng đầy phẫn nộ, với một bình luận viết: “Người này có phải là con người không? Lại có thể nói ra những lời như vậy ngay sau một thảm kịch quốc gia?” theo tờ South China Morning Post.

Một người khác bình luận: “Bộ não của người quản lý này chắc hỏng rồi. Rõ ràng họ đã từ bỏ việc làm một con người tử tế.”

Trong tin nhắn của mình, thực tập sinh cho biết rằng lời nhắn của người quản lý không hoàn toàn gây bất ngờ, vì họ thường xuyên xúc phạm nhân viên và biện minh rằng đó là cách “kiểm tra nhân viên.”

Đáp lại, Gong Cha Korea đã đưa ra lời xin lỗi vào ngày hôm sau, tuyên bố rằng họ đang “xử lý vấn đề này một cách nghiêm túc.”

“Chúng tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc nhất tới những người đã mất đi mạng sống quý giá và gia đình của họ trong vụ tai nạn đáng tiếc xảy ra tại sân bay quốc tế Muan. Chúng tôi cũng muốn gửi lời chia buồn chân thành đến tất cả những ai bị ảnh hưởng bởi vụ tai nạn này,” tuyên bố mở đầu, theo bản dịch trực tuyến.

“Chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện hoặc tổn thương nào do những phát ngôn không phù hợp tại cửa hàng nhượng quyền Shinsegae Daegu gây ra. Cuộc điều tra xác định rằng vụ việc xuất phát từ hành vi cá nhân không đúng mực của quản lý cửa hàng.

“Hiện tại, Gong Cha Korea đang nghiêm túc xử lý vấn đề này và thực hiện các biện pháp thích hợp đối với nhân viên liên quan. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tăng cường hệ thống quản lý nội bộ và đưa ra các biện pháp cải thiện để ngăn chặn sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.

“Một lần nữa, chúng tôi xin gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng, những người luôn tin tưởng và ủng hộ Gong Cha Korea, cũng như các nhân viên bán thời gian bị tổn thương bởi sự việc này.”

Một bức thư viết tay, được cho là của chủ cửa hàng, cũng đã được đăng trên trang mạng xã hội của Gong Cha. Trong thư, họ cũng gửi lời xin lỗi và cam kết sẽ cải thiện việc đào tạo nhân viên để ngăn chặn những sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.

“Tôi là chủ sở hữu cửa hàng Gong Cha bên trong Trung tâm thương mại Shinsegae Daegu. Tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà hành vi không phù hợp của nhân viên chúng tôi lần này đã gây ra cho nhiều người,” bức thư viết, theo bản dịch trực tuyến.

“Tất cả điều này là kết quả của sự thiếu sót từ phía tôi với tư cách là chủ cửa hàng, và tôi vô cùng hối tiếc. Tôi sẽ cố gắng hết sức để ngăn chặn sự việc tái diễn bằng cách cải thiện triệt để quy trình vận hành cửa hàng và đào tạo nhân viên.”

“Chúng tôi chân thành xin lỗi tất cả những ai đã bị tổn thương bởi sự việc này, và chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để lấy lại niềm tin của khách hàng.

“Một lần nữa, tôi cúi đầu xin lỗi.”